กลวิธีสำหรับธุรกิจ SME ในการประยุกต์ใช้ IT เพื่อต่อกรกับธุรกิจต่างชาติ และธุรกิจขนาดใหญ่
ผมได้แวะเข้าไปเยี่ยมเยียนและอ่านบทความในหน้าเว็บไซต์ของ www.sme.go.th แล้ว รู้สึกเป็นห่วงกับธุรกิจ SME ในประเทศไทยเป็นอย่างมาก เนื่องจาก สสว. (สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม) กล่าวว่า ในช่วงไตรมาตรที่ 3-4 ธุรกิจ SME ไทยยังประสบปัญหาผลตอบแทนต่ำ ..... หนึ่งตำราพิชัยสงครามของจีนเคยกล่าวไว้กว่า กองทัพที่เยี่ยมยุทธ์ คือกองทัพที่ไร้รูปแบบในการศึก (เรียนรู้รูปแบบ ค้นหาความไร้รูปแบบ) ธุรกิจ SME ในประเทศไทยนั้น แม้จะมีจุดอ่อนอยู่มาก แต่จุดเด่นอย่างหนึ่งของธุรกิจ SME ก็คือ ความยืดหยุ่นในการบริหาร และการตัดสินใจที่รวดเร็ว การประยุกต์ใช้ IT ในธุรกิจ SME และธุรกิจขนาดกลางนั้น ถือเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะหากเลือกเทคโนโลยีที่ถูกต้อง และราคาสมเหตุผล นอกจากจะทำให้มีประสิทธิภาพทัดเทียมกับธุรกิจขนาดใหญ่แล้ว ยังช่วยลดค่าใช้จ่าย และลดภาระในการทำงานได้เป็นอย่างมากอีกด้วย จากประสบการณ์ของผู้เขียนนั้น ท่านสามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีพื้นฐานต่างๆ เหล่านี้ในองค์กรของท่านเองได้
1. ใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่มีเสถียรภาพดี และราคาสมเหตุผล
2. การประยุกต์ใช้งานระบบบัญชีข้ามสาขา
3. การตรวจสอบโดยตรงจากผู้บริหารผ่านระบบกล้องวงจรปิด ข้ามสาขา
4. การตรวจสอบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านระบบการจัดเก็บ Log
5. การประยุกต์ใช้งานโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ตภายในองค์กร (VOIP)
1. การเลือกใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่มีเสถียรภาพดี และราคาสมเหตุผลนั้น ทำไมจึงเป็นประเด็นหลักที่ยกขึ้นมาเป็นหัวข้อแรกในการแข่งขันทางธุรกิจ คุณเคยลองคิดไหมว่า อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในท้องตลาดทั่วไปนั้น มีมากมายหลายราคา การเลือกอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ราคาถูกที่สุดนั้น อาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด เพราะนอกจากคุณจะต้องเสียเวลาในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์เหล่านั้นแล้ว คุณอาจต้องจ่ายเงินบานปลายกับอุปกรณ์ดังกล่าวไม่รู้จบ เช่น ค่ารถ ค่าติดตั้ง ค่าซ่อมบำรุง ฯ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุปกรณ์ Gateway Router ซึ่งถือเป็นประตูในการติดต่อสื่อสารของธุรกิจในยุคปัจจุบัน หากคุณใช้ Gateway Router ที่มีเสถียรภาพดี และราคาสมเหตุผลแล้ว นอกจากคุณจะสามารถทำงานได้อย่างสะดวกราบรื่น คุณยังสามารถประยุกต์ใช้งานระบบต่างๆ เพิ่มขึ้นมาได้อีกหลากหลายรูปแบบด้วย (อย่าลืมนะครับว่าคอมเสียหนึ่งเครื่อง กระทบคนหนึ่งคน แต่ Router เสีย 1 ตัวกระทบคนทั้งองค์กร) ในปัจจุบัน Gateway Router ที่ได้รับความนิยมกันโดยมาก จะเป็น VPN & Firewall Router หรือ Load Balance Router ที่สามารถเชื่อมโยงระบบเครือข่ายถึงกันได้ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต หรือการใช้ VPN ในการเชื่อมโยงเครือข่ายนั่นเอง (Router จะเป็นประตูสู่ระบบเครือข่ายของคุณ ทั้งจากภายในและภายนอก)
2. สืบเนื่องจากข้อหนึ่ง หากคุณเลือกใช้อุปกรณ์พิวเตอร์ที่มีเสถียรภาพดี และ Gateway Router เสถียรภาพสูงที่มีราคาสมเหตุผลแล้ว คุณยังสามารถประยุกต์ใช้งานกับระบบบัญชีข้ามสาขาได้อีกด้วย โดยในปัจจุบันนั้นมีโปรแกรมบัญชีสำเร็จรูปมากมายที่ขายในท้องตลาด เกือบจะทุกโปรแกรมที่ใช้งานได้ในระบบ LAN สามารถใช้งานข้ามสาขาได้โดยผ่านเทคโนโลยีการลดทอน Bandwidth ที่เรียกว่า Terminal Server โดยเทคโนโลยี Terminal Server นี้ จะลดการดึงข้อมูลโดยตรงระหว่าง Client กับ Server ข้ามระบบเครือข่าย มาเป็นการดึงฐานข้อมูลภายในระบบเครือข่ายเดียวกันเอง (10/100 Mbps) แต่ส่งการแสดงผลผ่านโปรโตคอล RDP ซึ่งกิน Bandwidth น้อยมาก (5-10 Kbps ต่อเครื่องลูกข่าย 1 เครื่องเท่านั้น)
จากประสบการณ์ของผู้เขียนนั้นสายสัญญาณ ADSL 1Mbps/512Kbps สามารถรองรับ Client ที่เชื่อมต่อไปยัง Terminal Server ได้ประมาณ 30-40 เครื่องเลยทีเดียว โปรแกรมบัญชีเล็กๆ เหล่านี้ที่ขายในท้องตลาด แม้คุณจะต้องปรับระบบธุรกิจของคุณให้เป็นไปตามรูปแบบของระบบบัญชีมาตรฐานที่ออกแบบไว้ก็ตาม แต่ผมว่าคุ้มค่านะครับ ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมขายหน้าร้าน โปรแกรมภาษีซื้อภาษีขาย ฯลฯ แม้จะจะต้องปรับตัวบ้างเพื่อผลดีในระยะยาว แต่คุณคือ SME นะครับ ข้อได้เปรียบของคุณก็คือ ความยืดหยุ่นในการบริหารจัดการนั่นเอง และหากคุณรวมข้อมูลธุรกิจคุณที่จุดศูนย์กลางได้แล้ว Boss ของคุณก็สามารถดูแลข้อมูลได้ทั่วถึงมากขึ้น ความผิดพลาดในการดำเนินธุรกิจก็น้อยลง
3. การตรวจสอบโดยตรงจากผู้บริหารผ่านระบบกล้องวงจรปิด ข้ามสาขา หากท่านมีการเชื่อมโยงระบบเครือข่ายถึงกันแล้ว และแต่ละสาขามีการติดตั้งระบบกล้องวงจรปิดเอาไว้ ท่านเพียงแต่ เชื่อมต่อเข้าไปยังสำนักงานใหญ่เพียงแห่งเดียว ท่านก็จะสามารถดูกล้องวงจรปิดในทุกๆ สาขาได้ ปัญหาส่วนใหญ่ของกล้องวงจรปิดในปัจจุบันก็คือ รองรับ Dynamic DNS ได้เพียงค่ายเดียว แต่หากท่านเลือก Router ที่สามารถรองรับ Dynamic DNS ได้หลายค่ายแล้ว หาก Dynamic DNS ใดล่ม ท่านก็สามารถเข้าผ่านอีกช่องทางหนึ่งได้ ยกตัวอย่างเช่นหาก dyndns.com ล่ม ท่านก็สามารถเชื่อมโยงไปยังระบบเครือข่ายของท่านผ่าน no-ip.com ได้เป็นต้น ในปัจจุบัน VPN สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบได้ในหลากหลายทิศทาง มีทั้ง VPN Backup และ VPN โดยแยกสายส่งข้อมูลออกจากสายสัญญาณอินเตอร์เน็ตเป็นต้น
ภาพจำลอง VPN Backup
ภาพจำลองการทำ VPN โดยใช้ Static Route
ปัจจุบัน การเชื่อมโยงเครือข่ายถึงกันผ่าน VPN นั้นมีหลากหลายรูปแบบมาก ไม่สามารถกำหนดรูปแบบตายตัวสำหรับทุกองค์กรได้
4. การตรวจสอบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านระบบการจัดเก็บ Log ในปัจจุบัน พรบ. ว่าด้วยการกระทำผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 มาตรา 26-27 นั้นได้กำหนดให้ผู้ประกอบการนั้นจำเป็นต้องเก็บ Log ด้วย ดูในทางปฏิบัติแล้ว น่าจะสิ้นเปลือง และไม่ได้ก่อให้เกิดประโยชน์กับองค์กรมากนัก แต่หากการจัดเก็บ Log นั้น สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการบริหารข้อมูลธุรกิจภายในองค์กรได้ ก็จะก่อให้เกิดผลดีเป็นอย่างมาก ยกตัวอย่างเช่น วันหนึ่ง พนักงานขายคนโปรดของท่านลาออกจากบริษัทฯ ไป ท่านอาจสามารถนำอีเมล์ของพนักงานคนนั้นๆ ทั้งหมด มาให้พนักงานขายคนใหม่มารับช่วงดำเนินงานต่อไปได้ เทคโนโลยีประเภทนี้ในปัจจุบันนับว่ามีราคาสูงอยู่มาก ท่านควรต้องพิจารณาอย่างรอบคอบในการตัดสินใจเลือกซื้อ
5. การประยุกต์ใช้งานโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ตภายในองค์กร (VOIP) ในปัจจุบันบริการ VOIP นั้นราคาถูกมากหากเทียบกับบริการโทรศัพท์พื้นฐาน (นาทีละ 17 สตางค์ ก็มี) แต่ปัญหาสำหรับการประยุกต์ใช้ VOIP ภายในองค์กรก็คือ เสถียรภาพของสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่ใช้อยู่ ซึ่งโดยมากแล้ว สายสัญญาณอินเตอร์เน็ตสำหรับธุรกิจ SME และธุรกิจขนาดกลางนั้น เป็นสายสัญญาณประเภท ADSL ซึ่งทำให้ Bandwidth ที่ใช้สำหรับ Service ของ Voice นั้น ไม่ได้คุณภาพ และบางทีก็ใช้ไม่ได้ แต่หากคุณเลือก Gateway Router ที่สามารถทำ QOS ได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ปัญหาต่างๆ เหล่านี้ก็จะหมดไป ข้อดีของระบบ VOIP ก็คือ คุณสามารถประยุกต์ใช้งานได้กับระบบตู้สาขาภายในองค์กรของคุณได้ด้วย ลองคิดดูเองนะครับว่า ระหว่างยกหูครั้งละ 3 บาท กับการโทรนาทีละ 17 สตางค์ อะไรคุ้มกว่ากัน
Gateway Router ที่ใช้สำหรับ VOIP ได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น ควรมีฟังก์ชั่นในส่วนของ QOS ที่ใช้งานได้จริง สามารถทดสอบโดยการโหลดโปรแกรมประเภท Torrent ในขณะที่ใช้งาน VOIP หากในขณะดาวน์โหลด เสียงไม่กระตุก และใช้งานได้ตามปกติ ก็แสดงว่าใช้งานได้ดี
ทั้ง 5 หัวข้อที่กล่าวมาแล้วนั้น ก็น่าจะเป็นแนวทางที่ผู้บริหารธุรกิจ SME และธุรกิจขนาดกลาง สามารถประยุกต์ใช้ในองค์กรได้ นอกจากจะทำให้องค์กรของท่านสามารถบริหารจัดการข้อมูลและการทำงานภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ยังช่วยลดมลภาวะโลกร้อนได้เป็นอย่างดีอีกด้วย เพราะลดพลังงานที่ต้องใช้ในการเดินทาง และติดต่อสื่อสารถึงกัน ในการดำเนินธุรกิจนั้น หากเป้าหมายคือผลกำไรแต่เพียงอย่างเดียวนั้น บางทีธุรกิจอาจหยุดชะงัก และไม่สามารถเติบโตได้ตามกลไกตลาด กลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ โดยใช้หลักของความเป็นคน เค้าอยู่ได้ เราอยู่ได้ นั่นคือธุรกิจ ก็น่าจะดีนะครับ เช่นลูกค้าซื้อของเราไปแล้ว สามารถใช้งานได้คุ้มค่าสมราคา มีผลประกอบการที่ดี เรามีกำไร นั่นคือธุรกิจ การทำธุรกิจโดยหวังเพียงผลกำไรแต่เดียงอย่างเดียวนั้น ดูแล้วผลเสียน่าจะมากกว่าผลดี ตรงจุดนี้ก็ขอฝากไว้เป็นข้อคิดสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจ SME ทุกท่าน ถูกผิดประการใดต้องขออภัยไว้ ณ โอกาสนี้ด้วย ขอบคุณครับ
วางระบบเครือข่าย ติดต่อ info@corecasys.com บทความที่ 00230 [DrayTek Tips]
