NJ NETWORK UPDATE

การเชื่อมต่อระหว่าง PABX กับ PABX เข้าหากัน (ข้ามจังหวัด)

ในโลกธุรกิจ การติดต่อสื่อสารถือเป็นปัจจัยสำคัญในการทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ คุณภาพของสินค้าและบริการนั้น ก็อาจวัดได้ที่การติดต่อสื่อสารเช่นกัน ผู้เขียนได้รับคำขอจากลูกค้ารายหนึ่ง ให้เชื่อมต่อตู้โทรศัพท์สาขา (PABX) ระหว่างโรงงานและสำนักงานใหญ่ โรงงานตั้งอยู่ที่อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี และสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ตำบลท่าข้าม จ.กรุงเทพฯ โดยปัจจุบันลูกค้ามีปัญหาดังนี้

โรงงานและสำนักงานใหญ่ มี Extension Number ภายในระบบเป็นจำนวนมาก ราว 200-300 เลขหมายในแต่ละฝั่ง มีการติดต่อสื่อสารถึงกันอยู่ตลอดเวลา ปัจจุบันพยายามจะประหยัดค่าโทรศัพท์ โดยซื้อ Box แปลงสัญญาณมือถือมาเป็นสายโทรศัพท์ เพื่อนำมาต่อเข้าสายนอกของตู้ PABX แต่ก็ยังไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร เนื่องจากโปรโมชั่นมือถือนั้น ไม่ได้ครอบคลุมแบบ 24x7 คือหลัง 4-5 โมงเย็นไปแล้ว ก็เสียค่าบริการแพงเหมือนเดิม โดยบริษัทฯ แห่งนี้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง การทำงานของ Operator ที่นี่หนักเอาการ เพราะต้องคอยต่อสายระหว่างโรงงานและสำนักงานใหญ่อยู่ตลอดเวลา ก่อนหน้านี้ลูกค้าเคยติดตั้งระบบ VOIP เพื่อเชื่อมโยง PABX แล้วเหมือนกัน แต่คุณภาพของอุปกรณ์อยู่ในเกณฑ์แย่มาก คือล่มทุกวัน บางวัน 2-3 ครั้ง อีกทั้งอุปกรณ์ Voice Gateway ที่เคยนำมาเชื่อมต่อ เวลาวางสายแล้ว ก็ไม่ยอมตัดสายให้อีกด้วย ..... ความต้องการของลูกค้าง่ายๆ ก็คือ ต้องการให้ PABX จากฝั่งโรงงาน และฝั่งสำนักงานใหญ่ สามารถกด Extension Number ติดต่อถึงกันได้ ใช้งานง่าย โดยไม่ต้องผ่าน Operator และอุปกรณ์ที่นำมาเชื่อมต่อนั้น ต้องมีเสถียรภาพระดับ 24x7

คำนิยามต่างๆ สายนอก/สายใน ตู้ PABX, FXS, FXO นั้น ท่านสามารถดูหน้าที่และความหมายของอุปกรณ์ต่างๆ ได้ทิ่ลิงค์นี้ https://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=414

ในการเชื่อมโยงตู้ PABX ระหว่างสองฝั่งให้ติดต่อถึงกันได้นั้น ทางทฤษฎีแล้ว สามารถเชื่อมต่อถึงกันได้ 2 รูปแบบ คือการเชื่อมโยงผ่านสายนอกของตู้ PABX โดยการเชื่อมต่อแบบนี้ ส่วนใหญ่แล้วจะผ่าน Operator และการเชื่อมโยงจากสายในของ PABX ให้สามารถติดต่อถึงกันได้เลย อย่างไรก็ตามไม่ว่าจะเชื่อมต่อรูปแบบใด จำเป็นต้องมีการปรับแต่งฟังก์ชั่นการทำงานบนตู้ PABX บ้าง เพื่อให้การใช้งานมีประสิทธิภาพสูงสุด

โดยปกติแล้ว ตู้ PABX ทุกยี่ห้อทุกรุ่น จะสามารถกำหนดฟังก์ชั่นที่เรียกว่า Hunting Group ได้ ฟังก์ชั่นนี้จะเป็นการกำหนดให้สายในสามารถโทรออกผ่านสายนอกใน Port ไหนได้บ้างเป็นต้น ยกตัวอย่างเช่น หากตู้ PABX ของคุณเป็นแบบ 3 สายนอก 8 สายใน คุณสามารถกำหนดได้ว่า ตัด 9 แล้วให้โทรออกผ่านสายนอก Port ที่ 1 และ 2 หากตัด 6 ให้โทรออกผ่านสายนอก Port ที่ 3 เป็นต้น และเช่นเดียวกัน Hunting Group สามารถกำหนดที่สายในได้เช่นกัน เช่น คุณมีเบอร์โทรศัพท์ภายใน 8 เบอร์ 101-108 คุณสามารถกำหนดได้ว่า หากดังที่เบอร์ 101 แล้ว สายไม่ว่างให้ไปดังที่เบอร์ 102 เป็นต้น ทีนี้มาดู Diagram การเชื่อมโยงตู้ PABX กันก่อนว่า ผู้เขียนได้ออกแบบระบบไว้อย่างไรตามภาพที่ 1

ภาพที่ 1

เพื่อให้การใช้งานนั้นง่าย ผุ้เขียนจึงออกแบบระบบโดยการให้ผู้ใช้ภายในระบบ ตัด 6 แล้วกดเบอร์โทรภายในของฝั่งปลายทางที่ต้องการจะโทรไปได้ทันที โดยลักษณะการทำงานจะเป็นตามภาพที่ 1 คือ เมื่อตัด 6 แล้ว จะโทรออกไปยังสายนอกที่ระบุ Port ไว้ ผู้เขียนใช้ฟังก์ชั่น Hotline (ฟังก์ชั่นนี้ เมื่อยกหูโทรศัพท์แล้ว จะโทรไปยังเบอร์ปลายที่ต้องการในทันที) ที่การ์ด FXS ยิงไปยัง Card FXO ของฝั่งปลายทาง เมื่อ FXO ปล่อยสัญญาณให้การ์ด FXS แล้ว ก็จะสามารถกดเบอร์ภายในของ Extension ฝั่งปลายทางได้ทันที การเชื่อมโยงสำหรับลูกค้ารายนี้ ผู้เขียนใช้ Card FXS 1 อัน (4 Port) และ Card FXO 1 อัน (4 Port) ทั้งสองฝั่ง ซึ่งเมื่อติดตั้งอุปกรณ์ดังกล่าวแล้ว จะสามารถทำให้ฝั่งโรงงานโทรไปยังสำนักงานใหญ่ได้ 4 เบอร์พร้อมๆ กัน และสำนักงานใหญ่โทรไปยังฝั่งโรงงานได้ 4 เบอร์พร้อมๆ กัน เช่นกัน รวมทั้งสิ้น 8 คู่สาย ทีนี้เรามาดูอุปกรณ์กันบ้างว่า ต้องใช้อุปกรณ์อะไรกันบ้าง

อุปกรณ์ที่ต้องใช้ (ภาพที่ 2)
1. Vigor 3300v จำนวน 2 ตัว
2. Card FXS จำนวน 2 ตัว
3. Card FXO จำนวน 2 ตัว

ภาพที่ 2

ในทางทฤษฎีแล้ว อุปกรณ์อุปกรณ์ประเภท FXS และ FXO นั้น จะมีเบอร์ภายในของตัวมันเองอยู่ 2 เบอร์ด้วยกัน คือเบอร์โทรของ PABX และเบอร์โทรของ Sip Server ที่ FXS และ FXO ไป Register อยู่ ลองดูตามภาพ Diagram ที่ 3

ภาพที่ 3

เมื่ออุปกรณ์ FXS และ FXO ติดต่อไปยัง Sip Server ตัวเดียวกันแล้ว กฎของ Sip Server ที่ผู้เขียนเคยกล่าวไว้แล้วคือ หากเป็น Sip Server เดียวกันก็จะสามารถโทรติดต่อถึงกันได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เป็นอย่างนี้ทุกที่ ไม่ว่จะเป็น TOT Net Call, Cat2Call Plus, Ji-Net Mouthmun ฯลฯ ซึ่งหลังจากเชื่อมโยงไปยัง Sip Server ตัวเดียวกันแล้ว ก็กำหนดให้ FXS และ FXO ติดต่อหากันดังภาพที่ 4

ภาพที่ 4

เมื่อ FXS และ FXO ติดต่อถึงกันตามภาพที่ 4 แล้ว เมื่อยกหูโทรศัพท์ Port FXS ฝั่งใด ก็จะสามารถเชื่อมโยงไปยัง FXO ฝั่งปลายทางได้เลย และเมื่อ FXO ส่งสัญญาณในการโทรออกได้แล้ว ก็สามารถกดเบอร์ Extension Number ของ PABX ฝั่งปลายทางได้เช่นกัน ..... ที่จริงแล้วการเชื่อมโยง PABX นั้นสามารทำได้หลายรูปแบบ แบบที่ผู้เขียนนำเสนอนี้ เป็นการเชื่อมโยงจากสายนอก เข้าไปยังสายใน เพื่อความสะดวกในการใช้งาน แต่หาก PABX ไม่มีสายนอกเหลืออยู่เลย ก็สามารถใช้สายในของ PABX เชื่อมต่อถึงกันได้ โดยกำหนด Hunting Group สายในเท่านั้น ซึ่งสามารถพลิกแพลงตามสถานการณ์และข้อจำกัดได้อย่างไม่ยากเย็น

เมื่อได้รูปแบบ Diagram ที่ครบถ้วนแล้วทีนี้มาดูขั้นตอนปฏิบัติจริงกันว่าจะกำหนดที่ตัวอุปกรณ์อย่างไรบ้าง ก่อนจะกำหนดค่าต่างๆ ที่ตัวอุปกรณ์นั้น ก็ควรรู้ถึงคุณสมบัติของอุปกรณ์กันคร่าวๆ ก่อน Vigor 3300v นั้น เป็น Load Balance สำหรับงานหนักโดยเฉพาะ โดยมี 4 WAN Port และ 4 LAN Port คุณสมบติของ FXS และ FXO ของ 3300v นั้น รองรับฟังก์ชั่นการทำงานแบบ Hot Line อีกทั้งยังสามารถรองรับ Protocol G729a ได้อย่างแท้จริง ซึ่งหากใช้ Protocol นี้แล้ว จะใช้ Bandwidth ในการติดต่อระหว่าง VOIP เพียง 8k ต่อ 1 คู่สายเท่านั้น มาดูขั้นตอนการกำหนดง่ายๆ กัน

ขั้นตอนที่ 1

กำหนด Profile ของ Sip Server ที่จะเชื่อมต่อก่อน โดยไปที่เมนู VOIP > Protolcol ตามภาพที่ 5 (จากภาพตัวอย่างผู้เขียนกำหนดเป็น Sip Server ของ TOT Net Call)

ภาพที่ 5

ขั้นตอนที่ 2

กำหนด Sip Account ให้ Port FXO เพื่อที่เบอร์โทรภายใน Sip Server จะได้สามารถเรียกมายัง Port FXO ดังกล่าวได้ (FXO ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโทรศัพท์โดยตรงได้ ต้องเชื่อมต่อเข้าสายในของ PABX เท่านั้น) ซึ่งเมื่อเรียกมายังเบอร์ FXO Port ดังกล่าวแล้วก็จะได้ยินสัญญาณในการโทรออกไปยัง PABX ของระบบนั้นๆ โดยเข้าไปที่เมนู VOIP Port Setting > เลือก Port FXS ตามภาพที่ 6

ภาพที่ 6

Radio Button = Enable
User Name = 060007xxxx (ใส่ User Name ของ Sip Server)
Password = ใส่ Password ของ Sip Server
Proxy Server = เลือก Profile ที่สร้างไว้ตามภาพที่ 5
Play dial tone only when port registered = yes
Preferred Codec = G729a (ใช้ Protocol นี้จะไม่มีปัญหาเรื่อง Bandwidth ครับ)

ขั้นตอนที่ 3

หลังจาก Register Port FXO ครบทุก Port ทั้ง 2 ฝั่งแล้ว ทีนี้ก็มากำหนด Sip Account และ Hotline Function ที่ Port FXS กัน โดยเข้าไปที่เมนู VOIP > Port Setting > เลือก Port FXS ตามภาพที่ 7 (ลักษณะคล้ายกับการ Register ที่ Port FXO เพียงแต่เพิ่ม Extension Number ที่ช่อง Hotline เท่านั้น)

ภาพที่ 7

หลังจากติดตั้ง Account Sip Server และฟังก์ชั่น Hotline ที่ FXS ทุกพอร์ตครบทั้ง 2 ฝั่งแล้ว ทีนี้ก็มาถึงขั้นตอนของการทดลองใช้งานจริงกัน โดยให้ท่านนำสายโทรศัพท์ภายในจากตู้ PABX ทั้งสองฝั่งมาเสียบเข้าที่ช่อง FXO จากนั้นลองหาโทรศัพท์ธรรมดามาเสียบเข้าที่ช่อง FXS หากยกหูแล้ว สามารถกด Extension Number ของเบอร์โทรปลายทางได้ก็ถือว่าสำเร็จ พร้อมต่อเข้าระบบเต็มรูปแบบได้เลย

ประโยชน์ที่จะได้รับหลังระบบแล้วเสร็จ
1. เบอร์โทรภาในทุกเบอร์ในโรงงานและสำนักงานใหญ่ สามารถโทรหากันได้ โดยตัด 6
2. โรงงานและสำนักงานใหญ่ สามารถโทรหากันได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
3. โรงงานโทรไปสำนักงานใหญ่ และสำนักงานใหญ่โทรไปโรงงานได้พร้อมกันได้ฝั่งละ 4 คู่สาย
4. ระบบเสถียรภาพสูง รองรับการทำงานแบบ 24x7 (Vigor 3300v รับโหลดหนักอยู่แล้ว)

จากประสบการณ์การทำ VOIP ที่ผ่านมานั้น VOIP Provider ค่ายต่างๆ นั้น Sip Server อาจมีล่มบ้างครับ เนื่องจากมีผู้ใช้เป็นปริมาณมาก แต่จะล่มมากหรือน้อยนั้น ก็ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพ และจิตสำนึกของแต่ละค่าย ผู้เขียนไม่สามารถบอกเล่าตรงนี้ได้โดยตรง เดี๋ยวจะถูกฟ้องร้องเอา ทั้งนี้หากต้องการเสถียรภาพสูงสุด ก็ควรจะมี Sip Server ของตัวเองก็จะดีกว่า

การเชื่อมโยง PABX ดังที่ผู้เขียนได้ยกตัวอย่างมานี้ สามารถพลิกแพลงให้เข้ากับสถานการณ์กับทุกบริษัทได้ ปัญหาที่พบโดยมากนั้นจะเกิดจากอุปกรณ์ประเภท FXS และ FXO นั้นไม่ได้มาตรฐาน หรือเป็นอุปกรณ์ลักษณะ Home Use ซึ่งเหมาะสำหรับผู้ใช้ตามบ้าน หากใช้อุปกรณ์ประเภทนี้ก็จะต้อง Reset อุปกรณ์บ่อยๆ จึงไม่เหมาะสำหรับเชื่อมโยงเข้าตู้สาขาที่จำเป็นต้องใช้งานแบบ 24x7 ปัญหาอีกอย่างหนึ่งที่มักพบโดยมากก็คือ การ์ด FXO ไม่สามารถจูนให้เข้ากับ PABX ได้อย่างแม่นยำ ซึ่งจะทำให้เกิดปัญหาในลักษณะที่พอวางสายแล้ว สายไม่ยอมตัด เนื่องจาก FXO ไม่รู้จัก Busy Tone ที่ถูกต้องของตู้ PABX โดยปัญหานี้ผู้เขียนได้เคยกล่าวไว้แล้วในบทความก่อนหน้านี้ฉบับเดือน มี.ค. 54 หรือดูรายละเอียดได้ที่ https://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=432