เงื่อนไขการให้บริการ Online Remote (Standard)   1. จัดเก็บข้อมูลระบบอุปกรณ์ของลูกค้า ภาพถ่ายการติดตั้ง Network Diagram และประวัติการ Support   2. ครอบคลุมการ Update Version, Serucity, Patch, SSL Certify ที่ลูกค้าใช้บริการอยู่   3. บริการส่ง Alert Message ไปยังอีเมล์ของลูกค้า  เช่น Disk Space Alert, Device Alert   4. ครอบคลุมบริการ Online Remote Training ลูกค้า  ให้แก้ไขปัญหาได้เอง  (นัดหมายล่วงหน้า)   5. มีบริการ VDO Support เพื่อให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง   6. หากมีการ Training ซ้ำในหัวข้อเดิม  จะคิดค่าบริการเพิ่มเติม   7. ครอบคลุมการ Remote ตรวจสอบอุปกรณ์ในลักษณะที่ลูกค้าไม่มีการดัดแปลงแก้ไขเอง   8. การให้บริการไม่รวมถึงค่าบริการในการกู้ข้อมูลจาก Server หรือ NAS   9. การให้บริการไม่รวมถึงการแก้ไขค่า Loop หรือ Switch ที่มีปัญหาในระบบ  การแจก DHCP ซ้อนกับอุปกรณ์อื่น   10. Backup system Image ลูกค้าที่ใช้งาน Terminal Server ปีละ 2 ครั้ง (ลูกค้าต้องนัดหมายล่วงหน้า 2-3 วัน)   11. กรณีลูกค้าไม่แจ้ง Backup System Image บริษัทฯ จะดำเนินการเองโดยอัตโนมัติดังนี้     - ภายในเดือน ธ.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์)     - ภายในเดือน ก.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์)   12. บริการ Online Remote หลังจากได้รับแจ้งจากลูกค้าภายใน 1 วัน   13. ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเอง http://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607   14. การรับประกันไม่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอันเนื่องมาจาก Dynamic DNS (แนะนำให้่ลูกค้าใช้อินเตอร์เน็ตแบบ Fix IP)   15. ระยะเวลาบริการ Online Remote จ.-ศ. 9.00-17.00 น.   เงื่อนไขการให้บริการ Online Remote (Silver)   1. จัดเก็บข้อมูลระบบอุปกรณ์ของลูกค้า  ภาพถ่ายการติดตั้ง  Network Diagram  และประวัติการ Support   2. ครอบคลุมการ Update Version, Serucity, Patch, SSL Certify ที่ลูกค้าใช้บริการอยู่   3. บริการส่ง Alert Message ไปยังอีเมล์ของลูกค้า  เช่น Disk Space Alert, Device Alert   4. ครอบคลุมบริการ Online Remote Training ลูกค้า  ให้แก้ไขปัญหาได้เอง  (นัดหมายล่วงหน้า)   5. มีบริการ VDO Support เพื่อให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง   6. หากมีการ Training ซ้ำในหัวข้อเดิม  จะคิดค่าบริการเพิ่มเติม   7. ครอบคลุมการ Remote ตรวจสอบอุปกรณ์ในลักษณะที่ลูกค้าไม่มีการดัดแปลงแก้ไขเอง   8. การให้บริการไม่รวมถึงค่าบริการในการกู้ข้อมูลจาก Server หรือ NAS   9. การให้บริการไม่รวมถึงการแก้ไขค่า Loop หรือ Switch ที่มีปัญหาในระบบ  การแจก DHCP ซ้อนกับอุปกรณ์อื่น   10. Backup system Image ลูกค้าที่ใช้งาน Terminal Server ปีละ 2 ครั้ง (ลูกค้าต้องนัดหมายล่วงหน้า 2-3 วัน)   11. กรณีลูกค้าไม่แจ้ง Backup System Image บริษัทฯ จะดำเนินการเองโดยอัตโนมัติดังนี้     - ภายในเดือน ธ.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์)     - ภายในเดือน ก.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์)   12. บริการ Online Remote ในระยะเวลา 4-6 ชม. หลังได้รับแจ้งจากลูกค้า   13. ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเอง http://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607   14. การรับประกันไม่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอันเนื่องมาจาก Dynamic DNS (แนะนำให้่ลูกค้าใช้อินเตอร์เน็ตแบบ Fix IP)   15. ระยะเวลาบริการ Online Remote จ.-ศ. 9.00-17.00 น.     เงื่อนไขการให้บริการ Online Remote (Gold)   1. จัดเก็บข้อมูลระบบอุปกรณ์ของลูกค้า  ภาพถ่ายการติดตั้ง  Network Diagram  และประวัติการ Support   2. ครอบคลุมการ Update Version, Serucity, Patch, SSL Certify ที่ลูกค้าใช้บริการอยู่   3. บริการส่ง Alert Message ไปยังอีเมล์ของลูกค้า  เช่น Disk Space Alert, Device Alert   4. ครอบคลุมบริการ Online Remote Training ลูกค้า  ให้แก้ไขปัญหาได้เอง  (นัดหมายล่วงหน้า)   5. มีบริการ VDO Support เพื่อให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง   6. หากมีการ Training ซ้ำในหัวข้อเดิม  จะคิดค่าบริการเพิ่มเติม   7. ครอบคลุมการ Remote ตรวจสอบอุปกรณ์ในลักษณะที่ลูกค้าไม่มีการดัดแปลงแก้ไขเอง   8. การให้บริการไม่รวมถึงค่าบริการในการกู้ข้อมูลจาก Server หรือ NAS   9. การให้บริการไม่รวมถึงการแก้ไขค่า Loop หรือ Switch ที่มีปัญหาในระบบ  การแจก DHCP ซ้อนกับอุปกรณ์อื่น   10. Backup system Image ลูกค้าที่ใช้งาน Terminal Server ปีละ 2 ครั้ง (ลูกค้าต้องนัดหมายล่วงหน้า 2-3 วัน)   11. กรณีลูกค้าไม่แจ้ง Backup System Image บริษัทฯ จะดำเนินการเองโดยอัตโนมัติดังนี้     - ภายในเดือน ธ.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์)     - ภายในเดือน ก.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์)   12. ระยะเวลาบริการ Online Remote 24 x 7   13. ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเอง http://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607   14. การรับประกันไม่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอันเนื่องมาจาก Dynamic DNS (แนะนำให้่ลูกค้าใช้อินเตอร์เน็ตแบบ Fix IP)   15. Free onsite service ณ ไซต์งานลูกค้า  เฉพาะในเขตกรุงเทพฯ  มีอะไหล่เปลี่ยนทดแทนกรณีอุปกรณ์เสีย   *** หากลูกค้าไม่ต้องการต่อบริการรายปี สามารถแจ้งทางอีเมล์ support@corecasys.com เพื่อส่งมอบข้อมูลระบบ   *** ลูกค้าควรขอข้อมูลระบบ ในช่วงระยะเวลาที่ใช้บริการ Online Remote   *** กรณีบริษัทฯ ส่งมอบข้อมูลระบบให้ลูกค้า (Winbox / NAS) ให้ถือว่าสิ้นสุดการให้บริการ Online Remote   เงื่อนไขการรับประกัน   1. การรับประกันครอบคลุมถึงความเสียหาย หรือชำรุดของผลิตภัณฑ์อันเนื่องมาจากวัสดุอุปกรณ์ไม่ได้คุณภาพ     ตามมาตรฐาน และ/หรือ ข้อบกพร่องในระหว่างผลิต   2. เอ็นเจ เน็ตเวิร์ค ยังคงรับผิดชอบต่อการรับประกัน ในกรณีเกิดความเสียหายภายหลังการปรับแต่ง     ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยช่างบริการของ เอ็นเจ เน็ตเวิร์ค เท่านั้น   3. วันที่เริ่มรับประกันจะเริ่มนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ (ตามบิลใบกำกับภาษี)   4. การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงความเสียหาย อันเกิดจากการใช้งานผิดลักษณะ รวมทั้งการนำผลิตภัณฑ์ไปดัดแปลง     หรือปรับแต่งเพื่อนำไปใช้งานผิดลักษณะ ครอบคลุมถึงการใช้งานดังนี้     4.1 การใช้งานที่ผิดไปจากสภาพปกติของเครื่อง     4.2 ความเสียหายอันเกิดจากการใช้กระแสไฟเกิน (ไม่ใช้ Adapter ของบริษัท)     4.3 ความเสียหายอันเนื่องมาจากการกระทบกระเทือน หรือทำเครื่องตกหล่น     4.4 มีการแก้ไขดัดแปลง ซ่อม หรือทำให้เสื่อมสภาพแก่ชิ้นส่วนใดๆ โดยมิได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร     4.5 ความเสียหายอันเกิดจากการถูกน้ำ ความชื้น หรือสารเคมี     4.6 เครื่องตกกระแทกพื้น ทำให้มีรอยร้าว แตกหัก หรือทำให้วงจรภายในหลุดเสียหาย     4.7 เครื่องมีคราบน้ำหรือคราบสนิม Oxide เช่น โดนความชื้น หรือถูกน้ำฝน     4.8 เครื่องหรือบอร์ดมีรอยไหม้ เช่น ถูกเผา หรือใช้ไฟเกิน     4.9 ความเสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติทุกกรณี   5. การรับประกันจะถูกยกเลิกหากหมายเลขผลิตภัณฑ์ (SN) ไม่ปรากฏอยู่บนตัวสินค้า   6. การแกะเครื่องโดยมิได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ จะทำให้การรับประกันถูกยกเลิก   7. สินค้าที่ได้รับการซ่อม หรือเปลี่ยนอะไหล่แล้ว จะได้รับการประกันเท่ากับระยะเวลาที่เหลือของสินค้าพร้อมอุปกรณ์เดิม   8. หากผู้ส่งซ่อมไม่มารับสินค้าในเวลาที่กำหนดในระยะเวลา 2 เดือน ถือว่าผู้ส่งซ่อมสละสิทธิ์ในอุปกรณ์   9. อุปกรณ์รับประกัน 1 ปี Adapter รับประกัน 6 เดือน