|
เงื่อนไขการให้บริการ Online Remote (Standard) |
|
1. |
จัดเก็บข้อมูลระบบอุปกรณ์ของลูกค้า ภาพถ่ายการติดตั้ง Network Diagram และประวัติการ Support |
|
2. |
ครอบคลุมการ Update Version, Serucity, Patch, SSL Certify ที่ลูกค้าใช้บริการอยู่ |
|
3. |
บริการส่ง Alert Message ไปยังอีเมล์ของลูกค้า เช่น Disk Space Alert, Device Alert |
|
4. |
ครอบคลุมบริการ Online Remote Training ลูกค้า ให้แก้ไขปัญหาได้เอง (นัดหมายล่วงหน้า) |
|
5. |
มีบริการ VDO Support เพื่อให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง |
|
6. |
หากมีการ Training ซ้ำในหัวข้อเดิม จะคิดค่าบริการเพิ่มเติม |
|
7. |
ครอบคลุมการ Remote ตรวจสอบอุปกรณ์ในลักษณะที่ลูกค้าไม่มีการดัดแปลงแก้ไขเอง |
|
8. |
การให้บริการไม่รวมถึงค่าบริการในการกู้ข้อมูลจาก Server หรือ NAS |
|
9. |
การให้บริการไม่รวมถึงการแก้ไขค่า Loop หรือ Switch ที่มีปัญหาในระบบ การแจก DHCP ซ้อนกับอุปกรณ์อื่น |
|
10. |
Backup system Image ลูกค้าที่ใช้งาน Terminal Server ปีละ 2 ครั้ง (ลูกค้าต้องนัดหมายล่วงหน้า 2-3 วัน) |
|
11. |
กรณีลูกค้าไม่แจ้ง Backup System Image บริษัทฯ จะดำเนินการเองโดยอัตโนมัติดังนี้ |
|
|
- ภายในเดือน ธ.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์) |
|
|
- ภายในเดือน ก.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์) |
|
12. |
บริการ Online Remote หลังจากได้รับแจ้งจากลูกค้าภายใน 1 วัน |
|
13. |
ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเอง http://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607 |
|
14. |
การรับประกันไม่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอันเนื่องมาจาก Dynamic DNS (แนะนำให้่ลูกค้าใช้อินเตอร์เน็ตแบบ Fix IP) |
|
15. |
ระยะเวลาบริการ Online Remote จ.-ศ. 9.00-17.00 น. |
|
|
เงื่อนไขการให้บริการ Online Remote (Silver) |
|
1. |
จัดเก็บข้อมูลระบบอุปกรณ์ของลูกค้า ภาพถ่ายการติดตั้ง Network Diagram และประวัติการ Support |
|
2. |
ครอบคลุมการ Update Version, Serucity, Patch, SSL Certify ที่ลูกค้าใช้บริการอยู่ |
|
3. |
บริการส่ง Alert Message ไปยังอีเมล์ของลูกค้า เช่น Disk Space Alert, Device Alert |
|
4. |
ครอบคลุมบริการ Online Remote Training ลูกค้า ให้แก้ไขปัญหาได้เอง (นัดหมายล่วงหน้า) |
|
5. |
มีบริการ VDO Support เพื่อให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง |
|
6. |
หากมีการ Training ซ้ำในหัวข้อเดิม จะคิดค่าบริการเพิ่มเติม |
|
7. |
ครอบคลุมการ Remote ตรวจสอบอุปกรณ์ในลักษณะที่ลูกค้าไม่มีการดัดแปลงแก้ไขเอง |
|
8. |
การให้บริการไม่รวมถึงค่าบริการในการกู้ข้อมูลจาก Server หรือ NAS |
|
9. |
การให้บริการไม่รวมถึงการแก้ไขค่า Loop หรือ Switch ที่มีปัญหาในระบบ การแจก DHCP ซ้อนกับอุปกรณ์อื่น |
|
10. |
Backup system Image ลูกค้าที่ใช้งาน Terminal Server ปีละ 2 ครั้ง (ลูกค้าต้องนัดหมายล่วงหน้า 2-3 วัน) |
|
11. |
กรณีลูกค้าไม่แจ้ง Backup System Image บริษัทฯ จะดำเนินการเองโดยอัตโนมัติดังนี้ |
|
|
- ภายในเดือน ธ.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์) |
|
|
- ภายในเดือน ก.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์) |
|
12. |
บริการ Online Remote ในระยะเวลา 4-6 ชม. หลังได้รับแจ้งจากลูกค้า |
|
13. |
ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเอง http://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607 |
|
14. |
การรับประกันไม่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอันเนื่องมาจาก Dynamic DNS (แนะนำให้่ลูกค้าใช้อินเตอร์เน็ตแบบ Fix IP) |
|
15. |
ระยะเวลาบริการ Online Remote จ.-ศ. 9.00-17.00 น. |
|
|
เงื่อนไขการให้บริการ Online Remote (Gold) |
|
1. |
จัดเก็บข้อมูลระบบอุปกรณ์ของลูกค้า ภาพถ่ายการติดตั้ง Network Diagram และประวัติการ Support |
|
2. |
ครอบคลุมการ Update Version, Serucity, Patch, SSL Certify ที่ลูกค้าใช้บริการอยู่ |
|
3. |
บริการส่ง Alert Message ไปยังอีเมล์ของลูกค้า เช่น Disk Space Alert, Device Alert |
|
4. |
ครอบคลุมบริการ Online Remote Training ลูกค้า ให้แก้ไขปัญหาได้เอง (นัดหมายล่วงหน้า) |
|
5. |
มีบริการ VDO Support เพื่อให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง |
|
6. |
หากมีการ Training ซ้ำในหัวข้อเดิม จะคิดค่าบริการเพิ่มเติม |
|
7. |
ครอบคลุมการ Remote ตรวจสอบอุปกรณ์ในลักษณะที่ลูกค้าไม่มีการดัดแปลงแก้ไขเอง |
|
8. |
การให้บริการไม่รวมถึงค่าบริการในการกู้ข้อมูลจาก Server หรือ NAS |
|
9. |
การให้บริการไม่รวมถึงการแก้ไขค่า Loop หรือ Switch ที่มีปัญหาในระบบ การแจก DHCP ซ้อนกับอุปกรณ์อื่น |
|
10. |
Backup system Image ลูกค้าที่ใช้งาน Terminal Server ปีละ 2 ครั้ง (ลูกค้าต้องนัดหมายล่วงหน้า 2-3 วัน) |
|
11. |
กรณีลูกค้าไม่แจ้ง Backup System Image บริษัทฯ จะดำเนินการเองโดยอัตโนมัติดังนี้ |
|
|
- ภายในเดือน ธ.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์) |
|
|
- ภายในเดือน ก.ค. หลังเวลา 20.00 น. (เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล์) |
|
12. |
ระยะเวลาบริการ Online Remote 24 x 7 |
|
13. |
ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเอง http://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607 |
|
14. |
การรับประกันไม่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอันเนื่องมาจาก Dynamic DNS (แนะนำให้่ลูกค้าใช้อินเตอร์เน็ตแบบ Fix IP) |
|
15. |
Free onsite service ณ ไซต์งานลูกค้า เฉพาะในเขตกรุงเทพฯ มีอะไหล่เปลี่ยนทดแทนกรณีอุปกรณ์เสีย |
|
|
*** หากลูกค้าไม่ต้องการต่อบริการรายปี สามารถแจ้งทางอีเมล์ support@corecasys.com เพื่อส่งมอบข้อมูลระบบ |
|
*** ลูกค้าควรขอข้อมูลระบบ ในช่วงระยะเวลาที่ใช้บริการ Online Remote |
|
*** กรณีบริษัทฯ ส่งมอบข้อมูลระบบให้ลูกค้า (Winbox / NAS) ให้ถือว่าสิ้นสุดการให้บริการ Online Remote |
|
|
เงื่อนไขการรับประกัน |
|
1. |
การรับประกันครอบคลุมถึงความเสียหาย หรือชำรุดของผลิตภัณฑ์อันเนื่องมาจากวัสดุอุปกรณ์ไม่ได้คุณภาพ |
|
|
ตามมาตรฐาน และ/หรือ ข้อบกพร่องในระหว่างผลิต |
|
2. |
เอ็นเจ เน็ตเวิร์ค ยังคงรับผิดชอบต่อการรับประกัน ในกรณีเกิดความเสียหายภายหลังการปรับแต่ง |
|
|
ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยช่างบริการของ เอ็นเจ เน็ตเวิร์ค เท่านั้น |
|
3. |
วันที่เริ่มรับประกันจะเริ่มนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ (ตามบิลใบกำกับภาษี) |
|
4. |
การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงความเสียหาย อันเกิดจากการใช้งานผิดลักษณะ รวมทั้งการนำผลิตภัณฑ์ไปดัดแปลง |
|
|
หรือปรับแต่งเพื่อนำไปใช้งานผิดลักษณะ ครอบคลุมถึงการใช้งานดังนี้ |
|
|
4.1 การใช้งานที่ผิดไปจากสภาพปกติของเครื่อง |
|
|
4.2 ความเสียหายอันเกิดจากการใช้กระแสไฟเกิน (ไม่ใช้ Adapter ของบริษัท) |
|
|
4.3 ความเสียหายอันเนื่องมาจากการกระทบกระเทือน หรือทำเครื่องตกหล่น |
|
|
4.4 มีการแก้ไขดัดแปลง ซ่อม หรือทำให้เสื่อมสภาพแก่ชิ้นส่วนใดๆ โดยมิได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร |
|
|
4.5 ความเสียหายอันเกิดจากการถูกน้ำ ความชื้น หรือสารเคมี |
|
|
4.6 เครื่องตกกระแทกพื้น ทำให้มีรอยร้าว แตกหัก หรือทำให้วงจรภายในหลุดเสียหาย |
|
|
4.7 เครื่องมีคราบน้ำหรือคราบสนิม Oxide เช่น โดนความชื้น หรือถูกน้ำฝน |
|
|
4.8 เครื่องหรือบอร์ดมีรอยไหม้ เช่น ถูกเผา หรือใช้ไฟเกิน |
|
|
4.9 ความเสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติทุกกรณี |
|
5. |
การรับประกันจะถูกยกเลิกหากหมายเลขผลิตภัณฑ์ (SN) ไม่ปรากฏอยู่บนตัวสินค้า |
|
6. |
การแกะเครื่องโดยมิได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ จะทำให้การรับประกันถูกยกเลิก |
|
7. |
สินค้าที่ได้รับการซ่อม หรือเปลี่ยนอะไหล่แล้ว จะได้รับการประกันเท่ากับระยะเวลาที่เหลือของสินค้าพร้อมอุปกรณ์เดิม |
|
8. |
หากผู้ส่งซ่อมไม่มารับสินค้าในเวลาที่กำหนดในระยะเวลา 2 เดือน ถือว่าผู้ส่งซ่อมสละสิทธิ์ในอุปกรณ์ |
|
9. |
อุปกรณ์รับประกัน 1 ปี Adapter รับประกัน 6 เดือน |